O metodă prudentă pentru documentarea urmelor de umezeală, limitarea manipulării inutile și raportarea stării unui colet SEWARD.
Documentează mai întâi starea
Înainte de a curăța, usca sau arunca orice, fotografiază coletul așa cum a fost primit. Fă o fotografie de ansamblu și imagini de aproape ale fiecărei zone umede, pătate, înmuiate, rupte sau decolorate. Include eticheta de expediere și punctele de sigilare, dar nu expune datele private ale adresei atunci când distribui public fotografiile. Dacă conținutul este deja vizibil și poate fi observat în siguranță, înregistrează starea și poziția lui în interiorul coletului fără a-l rearanja doar pentru a obține o imagine mai clară.
Evită agravarea situației
Limitează manipularea inutilă atunci când sursa umezelii este necunoscută. Nu testa, șterge, încălzi, repara sau folosi un articol afectat doar pentru a determina dacă mai funcționează. Dacă pachetul pare nesigur pentru a fi atins sau deschis, oprește manipularea și solicită îndrumări locale adecvate privind siguranța. În caz contrar, așază-l într-un loc stabil, unde umezeala nu se va răspândi la alte bunuri, păstrând coletul și conținutul pentru verificare. Pagina SEWARD privind expedierea și livrarea le spune clienților să compare coletul primit cu detaliile expedierii și să păstreze ambalajul atunci când este necesară o verificare.
Trimite o sesizare factuală
Pentru o comandă SEWARD, raportează ceea ce poți vedea efectiv: unde apare umezeala, dacă ambalajul exterior sau conținutul sunt afectate, când a sosit coletul și dacă ai deschis sau mutat ceva. Include numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la plată, conform solicitării de pe pagina Contact SEWARD. Formularul de solicitare permite atașarea opțională a unei fotografii JPG sau PNG de maximum 5 MB. Întreabă Serviciul Clienți cum trebuie păstrat coletul și dacă este necesar un retur; aceeași pagină spune să contactezi SEWARD înainte de a returna un articol. Nu arunca și nu expedia coletul până când partea care îl primește nu confirmă următorul pas.