Înregistrează bunurile neexplicate, contactează vânzătorul verificat și așteaptă instrucțiuni confirmate înainte de a lua alte măsuri.
Înregistrează diferența
Dacă sosește un articol suplimentar sau un colet neașteptat, compară-l cu confirmarea comenzii și cu detaliile expedierii înainte de a contacta vânzătorul. Notează numărul comenzii, articolele și cantitățile cumpărate, bunurile primite efectiv, numărul de urmărire, data livrării și identificatorii vizibili de pe articolul neașteptat. Fotografiază eticheta coletului, conținutul și ambalajul, dar evită să distribui public aceste imagini, deoarece etichetele pot conține informații personale.
Folosește o cale de contact verificată
Pentru o comandă de pe site-ul SEWARD, trimite raportul prin formularul de contact, adresa de e-mail a serviciului de asistență pentru clienți sau canalul WhatsApp identificat pe pagina oficială „Contact”. Include numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la plată. Poți atașa opțional o fotografie la formular, dar nu trebuie incluse niciodată parole sau date complete ale cardului de plată.
Explică dacă bunurile suplimentare se aflau într-un colet așteptat sau dacă au sosit cu un număr de urmărire separat. Dacă eticheta pare să identifice un alt destinatar, nu reproduce datele complete ale acelei persoane într-un mesaj obișnuit; dezvăluie doar ceea ce are nevoie serviciul de asistență pentru a localiza eroarea în siguranță.
Așteaptă instrucțiuni
Păstrează articolul, coletul, etichetele și ambalajul interior în timp ce vânzătorul compară evidențele comenzii și ale expedierii. Pagina SEWARD privind expedierea și livrarea le spune clienților să compare coletele cu detaliile expedierii și să păstreze ambalajul atunci când ceva trebuie verificat. Cere vânzătorului să confirme în scris următorul pas.
Nu trimite bunurile la o adresă neverificată, nu le arunca și nu presupune că le poți păstra automat. SEWARD îi instruiește pe clienți să ia legătura înainte de a returna un articol. Drepturile sau obligațiile privind bunurile nesolicitate sau livrate din greșeală pot depinde de locația cumpărătorului și de circumstanțe, astfel încât articolul nu stabilește această chestiune juridică. Urmează o înțelegere confirmată de vânzătorul real și solicită îndrumare profesională locală dacă apare un litigiu privind drepturile.