Cum să documentați sigiliile neobișnuite, să păstrați ambalajul și să raportați un colet SEWARD posibil resigilat, fără a trage concluzii nesusținute.
Înregistrați coletul înainte de a-l modifica
Dacă un colet pare să fi fost resigilat, fotografiați starea sa generală înainte de a îndepărta mai multă bandă adezivă sau de a-l deschide în continuare. Fotografiați fiecare latură a ambalajului exterior, eticheta de expediere și fiecare punct de sigilare. Faceți fotografii de aproape care să arate banda suprapusă, liniile de tăiere, marginile ridicate, materialele necorespunzătoare sau etichetele acoperite de un alt strat. Păstrați fișierele originale ale imaginilor, deoarece încadrarea completă și informațiile fișierului pot ajuta la stabilirea succesiunii documentării dumneavoastră.
Păstrați legătura cu comanda
Păstrați împreună ambalajul exterior, banda adezivă, etichetele, materialele de ambalare interioare și conținutul primit pe durata analizării problemei. Notați când și unde ați primit coletul, ce v-a atras prima dată atenția, dacă era deja deschis și ce ați observat în timpul deschiderii. Comparați coletul și conținutul cu detaliile expedierii și ale comenzii. Pagina SEWARD privind expedierea și livrarea recomandă în mod expres clienților să compare un colet cu detaliile expedierii și să păstreze ambalajul atunci când ceva trebuie verificat.
Raportați observații, nu concluzii
Un sigiliu neobișnuit poate susține o solicitare de investigare, dar aspectul său, singur, nu stabilește cine a deschis sau a resigilat un colet. Descrieți faptele vizibile fără a acuza vânzătorul, transportatorul, autoritatea vamală sau o altă parte. Pentru o comandă SEWARD, contactați serviciul de asistență pentru clienți prin canalul indicat pe pagina Contact și includeți numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la finalizarea plății. Formularul de contact acceptă opțional o fotografie JPG sau PNG de până la 5 MB. Întrebați dacă sunt necesare fotografii suplimentare sau înregistrări ale transportatorului și contactați SEWARD înainte de a returna orice. Dacă comanda a provenit de la un vânzător terț, folosiți procedura acelui vânzător, deoarece condițiile standard SEWARD nu se aplică automat altui vânzător.