Anunță vânzătorul verificat cu informațiile minime necesare, păstrând private datele personale ale altui client.
Păstrează documentele private
Dacă un colet conține factura, avizul de expediere, eticheta de adresă sau documentul de comandă al altui client, nu îl publica și nu îl redirecționa prin rețelele sociale. Evită să copiezi numele, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail, conținutul comenzii sau informațiile legate de plată ale persoanei într-un mesaj obișnuit, cu excepția cazului în care vânzătorul verificat are nevoie în mod expres de un detaliu limitat transmis printr-un canal securizat. Nu contacta personal clientul menționat.
Raportează doar ceea ce este necesar
Spune-i vânzătorului că a fost inclus documentul altui client și identifică propria comandă folosind numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii. Adaugă data livrării și numărul de urmărire al coletului tău, dacă sunt disponibile. Pentru a ajuta la localizarea erorii de ambalare, poți descrie documentul inclus din greșeală după tipul său și poți furniza doar o referință mascată, cum ar fi ultimele caractere ale unui număr de comandă. De obicei, nu este necesară transcrierea întregului conținut.
Dacă se solicită o imagine, acoperă câmpurile personale fără legătură înainte de a o trimite, cu excepția cazului în care vânzătorul oferă o metodă securizată și explică de ce este necesară o imagine nemascată. Pagina Contact Us a SEWARD permite atașarea opțională a fotografiilor, avertizează clienții să nu includă parole sau datele complete ale cardului de plată și solicită numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii în solicitările referitoare la comenzi.
Întreabă cum trebuie gestionat documentul
Păstrează documentul și ambalajul original într-un loc sigur în timp ce aștepți instrucțiuni. Întreabă dacă vânzătorul dorește ca documentul să fie distrus, returnat sau gestionat în alt mod; nu alege independent o adresă de retur. SEWARD le spune clienților să contacteze compania înainte de a returna orice articol, iar pagina Shipping and Delivery recomandă păstrarea ambalajului atunci când un colet trebuie verificat.
Acești pași reduc divulgarea inutilă, dar nu stabilesc cum s-a produs un anumit incident sau ce remediu se aplică. Vânzătorul efectiv trebuie să verifice comanda, coletul și evidențele de ambalare înainte de a confirma răspunsul corespunzător.