Da, o problemă poate fi raportată în continuare fără un videoclip de despachetare, folosind înregistrări veridice ale comenzii, coletului, ambalajului și articolelor care rămân disponibile.
Puteți trimite în continuare o solicitare
Faptul că nu aveți un videoclip de despachetare nu vă împiedică, prin el însuși, să raportați un articol deteriorat sau lipsă conform informațiilor SEWARD analizate. Trimiteți solicitarea prompt și spuneți clar că nu a fost înregistrat niciun videoclip al deschiderii. Nu recreați deschiderea și nu prezentați imagini filmate ulterior ca și cum ar fi documentat prima deschidere a coletului. Paginile disponibile nu garantează nici că o solicitare va fi aprobată doar pentru că sunt furnizate alte dovezi; rezultatul depinde de comanda efectivă și de materialele analizate.
Furnizați dovezile pe care le aveți
Adunați fotografii clare ale coletului exterior, etichetei de expediere, sigiliilor, ambalajului interior, tuturor conținuturilor împreună și oricărei zone deteriorate. Dacă lipsește ceva, comparați articolele primite efectiv cu înregistrarea comenzii și identificați cu precizie poziția lipsă. Notați data livrării, momentul în care a fost deschis coletul, momentul în care a fost descoperită problema și dacă a fost utilizat vreun articol. Păstrați ambalajul și fișierele originale ale imaginilor. Pagina SEWARD privind expedierea și livrarea îi sfătuiește în mod specific pe clienți să compare coletul cu detaliile expedierii și să păstreze ambalajul dacă este necesară verificarea vreunui aspect.
Faceți solicitarea ușor de asociat
Explicați problema într-o succesiune scurtă: ce indica comanda, ce a sosit și ce demonstrează fotografiile. Includeți numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la finalizarea plății, conform solicitării de pe pagina Contact SEWARD. Formularul oficial de solicitare permite încărcarea opțională a unei fotografii JPG sau PNG de maximum 5 MB, iar pagina menționează și modalități de contact prin e-mail și WhatsApp. Întrebați ce materiale suplimentare sunt necesare dacă toate fișierele nu pot fi atașate prin formular. Contactați SEWARD înainte de a returna orice. Aceste afirmații se aplică modalității de contact SEWARD analizate; un alt vânzător poate folosi proceduri diferite.