Detaliile esențiale ale expedierii și documentele justificative care trebuie furnizate după expedierea unui retur autorizat.
Trimiteți prompt informațiile despre expediere
După expedierea unui retur autorizat, trimiteți vânzătorului un singur mesaj concis care să conțină numărul comenzii, numărul autorizației de retur sau al cazului, dacă a fost emis, numele transportatorului, numărul de urmărire, data și ora expedierii și adresa indicată pe chitanța de expediere. Atașați o imagine clară sau o scanare a chitanței. Dacă transportatorul oferă o pagină publică de urmărire, includeți suficiente informații pentru ca vânzătorul să localizeze expedierea fără să partajați datele de acces la cont.
Folosiți conversația inițială cu serviciul de asistență ori de câte ori este posibil, astfel încât actualizarea expedierii să rămână asociată autorizației și instrucțiunilor anterioare. Pentru o comandă SEWARD, pagina Contact Us precizează că solicitările referitoare la comenzi trebuie să includă numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii. De asemenea, clienții sunt sfătuiți să contacteze SEWARD înainte de a returna un articol. Nu trimiteți niciodată parole sau datele complete ale cardului de plată.
Păstrați dovezile justificative
Păstrați chitanța originală, înregistrarea urmăririi, instrucțiunile de retur, mesajul de autorizare și, dacă este necesar, fotografii ale articolului ambalat și ale etichetei. Notați dacă taxele poștale au fost plătite în avans sau de dumneavoastră și păstrați dovada sumei dacă a fost autorizată o rambursare. Pagina Refunds & Returns a SEWARD precizează că clienții trebuie să urmeze instrucțiunile furnizate pentru cazul lor; atunci când o problemă este cauzată de o eroare a SEWARD, politica actuală acoperă costurile rezonabile de retur sau de reexpediere ori poate oferi o soluție care nu necesită un retur. Acest lucru nu stabilește rambursarea pentru fiecare expediere.
Separați expedierea, livrarea și acceptarea
Tratați-le ca pe trei stări diferite. O chitanță arată că un transportator a preluat coletul de la dumneavoastră. Urmărirea poate indica ulterior livrarea la destinație. Niciunul dintre aceste fapte nu dovedește, de unul singur, că vânzătorul a inspectat și acceptat returul sau a aprobat o rambursare. După ce urmărirea indică livrarea, trimiteți vânzătorului data și starea livrării și solicitați confirmarea că pachetul a fost asociat cazului dumneavoastră.
Dacă o rambursare este aprobată, SEWARD afirmă că aceasta este procesată prin metoda inițială de plată în termen de 5–10 zile lucrătoare, sub rezerva unui termen legal mai scurt. Această perioadă începe după aprobare, nu doar după expediere sau livrarea de către transportator.