Responsabilitatea pentru costul transportului de retur depinde de motivul returului și de instrucțiunile aplicabile comenzii.
Motivul returului este important
Transportul de retur nu este automat gratuit în toate cazurile. Conform politicii comerciale actuale a SEWARD, atunci când problema este cauzată de o eroare a vânzătorului, de exemplu dacă un articol este defect sau a fost expediat greșit, SEWARD suportă costurile rezonabile de retur sau de reexpediere ori poate oferi o soluție care nu necesită retur. Clientul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru instrucțiuni înainte de a organiza expedierea.
Articolele expediate corect urmează o regulă diferită
Dacă articolul este normal și a fost expediat corect, costurile de expediere nu sunt rambursate conform politicii comerciale, cu excepția cazului în care legea prevede altfel. Aceeași politică nu oferă, în general, retururi sau schimburi pentru răzgândire, pentru selectarea incorectă a mărimii sau modelului ori pentru uzură normală, sub rezerva oricăror drepturi obligatorii ale consumatorilor care se aplică.
Această distincție înseamnă că cumpărătorul nu ar trebui să plătească mai întâi taxele poștale presupunând că acestea vor fi rambursate ulterior. Serviciul de asistență trebuie să analizeze motivul solicitării, detaliile comenzii și informațiile justificative înainte de a confirma dacă este necesar un retur și cum vor fi gestionate costurile eligibile.
Confirmă modalitatea de plată înainte de expediere
Furnizează numărul comenzii, data livrării, descrierea problemei și fotografii clare ale articolului și ambalajului. Apoi întreabă dacă vânzătorul va emite o etichetă, va solicita cumpărătorului să plătească unui transportator aprobat și să ceară rambursarea, va organiza reexpedierea sau va soluționa problema fără retur. Urmează răspunsul furnizat pentru comanda respectivă.
Regula SEWARD nu poate fi aplicată automat unei achiziții efectuate de la un vânzător terț independent. Drepturile legale regionale pot afecta, de asemenea, responsabilitatea pentru costuri. Aceste drepturi depind de tranzacția și jurisdicția relevante, astfel încât politica comercială nu trebuie tratată ca o concluzie juridică universală.