Detaliile comenzii, adresei, coletului, transportatorului, termenelor și costurilor care trebuie verificate înainte de utilizarea unei etichete de retur.
Asociați eticheta cu returul aprobat
O etichetă de retur descărcabilă trebuie verificată înainte de a fi utilizată. Confirmați că aparține comenzii și articolului corecte și comparați destinația cu instrucțiunile scrise ale vânzătorului privind returul. Verificați datele destinatarului, referința returului, informațiile dumneavoastră de expeditor și orice identificator al coletului. Dacă eticheta conține o eroare sau contrazice instrucțiunile, solicitați vânzătorului să o corecteze sau să o confirme înainte de expediere.
Verificați condițiile de utilizare
Citiți orice instrucțiuni anexate privind transportatorul indicat, nivelul serviciului, metoda de predare, limitele coletului, termenul-limită sau data expirării. Confirmați dacă eticheta este plătită în avans, dacă va fi dedusă vreo sumă din rambursare și dacă vânzătorul așteaptă documente suplimentare sau o referință în interiorul coletului. Nu deduceți acești termeni doar din prezența unui cod de bare.
Politica publicată de SEWARD precizează că clienții trebuie să contacteze serviciul de asistență înainte de a returna un articol și să urmeze instrucțiunile pentru cazul lor. De asemenea, precizează că sunt acoperite costurile rezonabile de retur sau de reexpediere atunci când problema este cauzată de o eroare a SEWARD sau că poate fi oferită o altă soluție. Această politică nu stabilește termenii unei anumite etichete fără înregistrarea comenzii corespunzătoare.
Păstrați dovezi ale preluării fizice
Crearea, primirea sau tipărirea unei etichete nu demonstrează că transportatorul a preluat coletul. După predare, păstrați chitanța și înregistrarea de urmărire, precum și o copie sau o fotografie a etichetei și a coletului ambalat. Verificați dacă apare primul eveniment al transportatorului și dacă acesta corespunde numărului de pe chitanță.
Dacă eticheta este expirată, ilizibilă, asociată comenzii greșite sau respinsă de transportator, nu înlocuiți adresa și nu plătiți o taxă neașteptată fără confirmare. Continuați în conversația inițială cu serviciul de asistență, astfel încât eticheta, autorizarea, costurile și comanda să rămână asociate.