Refuzul livrării, transportul de retur efectuat de transportator, acceptarea de către vânzător și procesarea rambursării sunt etape separate, nu un singur eveniment automat de returnare.
Refuzul nu este același lucru cu o returnare acceptată
Nu. Refuzul unui colet înseamnă în mod normal doar că livrarea nu a fost acceptată, iar transportatorul poate trimite expedierea mai departe sau înapoi. Acest lucru nu stabilește, în sine, că vânzătorul a primit coletul, a aprobat returnarea, și-a asumat responsabilitatea pentru transportul de retur sau a autorizat o rambursare. Fiecare dintre acestea este un eveniment separat care trebuie confirmat pe baza informațiilor aplicabile despre comandă și urmărirea coletului.
Nu presupune că refuzul creează un retur gratuit
Pagina SEWARD privind expedierea și livrarea tratează un colet returnat sau o relivrare solicitată ca pe o situație separată, al cărei aranjament propus trebuie explicat și confirmat. Condițiile standard de livrare gratuită nu impun o taxă generală pentru aceste cazuri, dar nici nu promit că refuzul livrării este o metodă de retur fără costuri. Un colet poate rămâne în tranzit, poate fi reținut de un transportator, poate întâmpina probleme legate de adresă sau vamă ori poate fi returnat fără informații suficiente pentru a fi asociat prompt comenzii originale.
Din același motiv, un statut al transportatorului precum refuzat, retur către expeditor sau în curs de returnare nu trebuie interpretat ca dovadă că rambursarea a fost finalizată. Acesta descrie o mișcare sau un statut al livrării, nu decizia finală a vânzătorului.
Contactează SEWARD înainte de a acționa
Pagina Contact a SEWARD le solicită clienților să ia legătura înainte de a returna un articol. Furnizează numărul comenzii, adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii, adresa de livrare, motivul refuzului sau al luării în considerare a refuzului și orice notificare a transportatorului sau informație de urmărire. Întreabă ce acțiune este autorizată și cum trebuie identificat coletul.
Dacă coletul a fost deja refuzat, raportează prompt acest fapt și păstrează capturi de ecran sau notificări. Rezultatul trebuie evaluat folosind istoricul real al transportatorului, politica vânzătorului și circumstanțele comenzii. Termenii utilizați de un vânzător terț, de un transportator sau de o autoritate locală nu pot fi considerați automat drept aranjamentul standard al SEWARD.