Acceptarea livrării nu vă împiedică să raportați o problemă, dar soluția disponibilă depinde de înregistrările comenzii, dovezi și politica aplicabilă.
Puteți în continuare să raportați problema
Da. Dacă descoperiți o problemă numai după acceptarea sau deschiderea coletului, puteți trimite în continuare o solicitare de asistență post-vânzare. O scanare a livrării sau o înregistrare a acceptării stabilește că a fost înregistrat un eveniment de livrare; aceasta nu dovedește, prin ea însăși, că fiecare articol din interior era prezent, corect și nedeteriorat. Totuși, trimiterea unei solicitări nu garantează că fiecare cerere va fi aprobată, indiferent de momentul în care este făcută sau de dovezile disponibile.
Înregistrați ceea ce ați descoperit
Notați când ați primit coletul, când ați observat prima dată problema și ce anume era greșit. Păstrați articolul, eticheta de expediere, ambalajul exterior, ambalajul interior și orice document inclus pe durata analizării situației. Faceți fotografii clare care să arate întregul colet și imagini de aproape ale problemei relevante. Pagina SEWARD privind Expedierea și livrarea îi sfătuiește în mod expres pe clienți să compare coletul cu detaliile expedierii și să păstreze ambalajul atunci când ceva trebuie verificat.
Trimiteți prompt detaliile comenzii
Utilizați pagina Contactați-ne a SEWARD pentru a selecta asistență post-vânzare sau comenzi și livrare. Includeți numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii, împreună cu o descriere concisă și fotografii relevante. Nu returnați articolul înainte de a contacta serviciul de asistență pentru clienți, deoarece instrucțiunile publice de contact le cer în mod expres clienților să ia mai întâi legătura cu acesta.
Rezultatul efectiv trebuie stabilit pe baza adresei comenzii, a înregistrărilor privind expedierea și livrarea, a relatării clientului despre cele întâmplate și a politicii aplicabile tranzacției respective. Înregistrările transportatorului, condițiile unui vânzător terț, regulile specifice destinației sau drepturile legale pot influența, de asemenea, un caz individual. Prin urmare, acceptarea coletului nu trebuie tratată nici ca o respingere automată a unei reclamații, nici ca o promisiune că reclamația va avea succes.