De ce o adresă publicată a companiei nu trebuie tratată ca destinație pentru retur fără instrucțiuni specifice comenzii.
Nu utilizați automat adresa companiei
Nu. După ce solicitați un retur, nu trebuie să trimiteți produsul direct la adresa companiei afișată pe site-ul SEWARD, cu excepția cazului în care serviciul de asistență pentru clienți confirmă că acea adresă este destinată returului dumneavoastră. O adresă a companiei sau de contact poate avea scopuri administrative și nu identifică automat depozitul sau unitatea autorizată să primească colete returnate. Prin urmare, un transport neconfirmat poate ajunge la locația greșită sau poate să nu fie asociat cazului dumneavoastră.
Obțineți instrucțiuni pentru comandă
Pagina SEWARD privind rambursările și retururile le cere clienților să contacteze serviciul de asistență înainte de a trimite un produs înapoi și să urmeze instrucțiunile furnizate pentru cazul lor. Când contactați serviciul de asistență, furnizați numărul comenzii, data livrării, o scurtă explicație a problemei și fotografii clare ale produsului și ambalajului. Păstrați produsul, accesoriile și ambalajul disponibile cât timp situația este analizată.
Înainte de expediere, obțineți confirmarea adresei de primire și a oricărei referințe care trebuie să apară pe etichetă sau în interiorul coletului. Confirmați, de asemenea, transportatorul sau serviciul acceptat, dacă este necesară urmărirea transportului și modul în care vor fi gestionate costurile returului. Aceste detalii pot depinde de motivul returului și de comanda efectivă.
Așteptați următorul pas confirmat
Trimiterea unei solicitări de retur nu înseamnă prin ea însăși că un retur fizic a fost aprobat. SEWARD poate analiza dacă un caz eligibil trebuie soluționat prin înlocuire, rambursare sau o altă soluție care nu necesită trimiterea produsului înapoi. Și pagina Contact le indică clienților să ia legătura înainte de a returna orice produs.
Utilizați instrucțiunile confirmate de vânzător pentru comandă, nu o adresă copiată de pe o pagină generală a site-ului. Drepturile obligatorii ale consumatorilor se pot aplica în continuare, atunci când este relevant, dar acestea nu transformă o adresă de birou neconfirmată în destinația corectă pentru retur.