Înregistrările care ajută la demonstrarea unei neconcordanțe privind locul livrării, protejând în același timp confidențialitatea adresei și a vecinilor.
Păstrați dovezile originale ale livrării
Salvați fotografia livrării realizată de transportator în forma sa originală, împreună cu pagina de urmărire, numărul de urmărire, data și ora livrării și orice înregistrare privind locația sau semnătura. Capturați întreaga secvență de urmărire, nu doar linia finală care indică livrarea. Nu editați imaginea originală; dacă aveți nevoie de o copie cu date ascunse pentru o distribuire mai largă, păstrați separat fișierul nemodificat. O fotografie care pare necunoscută este o dovadă importantă, dar nu trebuie tratată ca dovadă concludentă a locației exacte fără înregistrări justificative.
Arătați diferența fără a divulga prea multe
Oferiți o explicație scurtă a neconcordanței vizibile, cum ar fi o altă culoare a ușii, un alt număr al clădirii, un alt tip de intrare, un locker pentru colete, un alt etaj sau o altă zonă de recepție. Dacă este util, furnizați o fotografie actuală de comparație a propriei intrări pentru livrare. Decupați sau ascundeți numerele de casă inutile, fețele, numerele de înmatriculare, codurile de acces și detaliile proprietăților vecine. Distribuiți adresa completă a comenzii numai prin canalul privat de asistență corespunzător, nu într-o postare publică. Confirmați, de asemenea, dacă pentru comandă a fost folosită o adresă veche, un serviciu de redirecționare, o adresă specială sau un punct alternativ autorizat de primire.
Trimiteți o solicitare concentrată de verificare
Solicitați transportatorului să identifice punctul de livrare înregistrat și să explice orice dovadă de livrare disponibilă. Pentru o comandă SEWARD, trimiteți o solicitare privind comenzile și livrarea prin pagina Contactați-ne, incluzând numărul comenzii, adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii, numărul de urmărire, imaginea originală a transportatorului, dovezile comparative și o cronologie scurtă. Pagina permite atașarea opțională a unui fișier JPG sau PNG de până la 5 MB și avertizează să nu includeți parole sau datele complete ale cardului de plată.
Pagina Expediere și livrare a SEWARD precizează că clienții trebuie să compare un colet cu detaliile sale de expediere și să păstreze ambalajul atunci când ceva trebuie verificat. Rezultatul individual depinde în continuare de adresa inițială a comenzii, dovezile transportatorului, contul cumpărătorului și politica aplicabilă a vânzătorului.