Un retur livrat reprezintă doar o etapă a procesului de rambursare. Află cum să identifici etapa la care a ajuns cazul tău SEWARD și ce trebuie să verifici în continuare.
Livrarea nu înseamnă că rambursarea este finalizată
Faptul că un transportator indică livrarea unui retur confirmă sosirea acestuia la destinația specificată, dar nu confirmă automat inspecția, aprobarea rambursării, procesarea sau primirea banilor. Pagina SEWARD privind rambursările și retururile precizează că echipa analizează mai întâi problema și informațiile justificative. În funcție de circumstanțe și disponibilitate, un caz eligibil poate duce la o înlocuire sau la o rambursare. Prin urmare, data livrării nu trebuie considerată data rambursării.
Identifică etapa finalizată
Verifică înregistrările în ordine. Mai întâi, confirmă că pachetul a fost livrat la destinația de retur indicată. Apoi, întreabă dacă SEWARD l-a asociat comenzii tale și a finalizat analiza. Stabilește apoi dacă rambursarea a fost aprobată și, dacă da, când a fost procesată către metoda inițială de plată. O confirmare de primire din partea depozitului sau o scanare a transportatorului dovedește doar prima dintre aceste etape, cu excepția cazului în care un mesaj separat confirmă mai mult.
Conform politicii standard actuale a SEWARD, o rambursare aprobată este procesată în termen de 5–10 zile lucrătoare, sub rezerva oricărui termen legal mai scurt. Această perioadă începe după aprobare, nu automat atunci când primirea coletului returnat este confirmată. Banca sau furnizorul de servicii de plată poate avea apoi nevoie de timp suplimentar pentru a afișa creditarea.
Ce trebuie să faci în continuare
Dacă aprobarea nu a fost confirmată, contactează SEWARD și comunică numărul comenzii, informațiile de urmărire a returului, data livrării și orice instrucțiuni de retur primite. Dacă SEWARD confirmă procesarea, dar creditarea nu apare, verifică contul de plată inițial și întreabă banca sau emitentul cardului despre rambursarea în curs. După 10 zile lucrătoare, politica SEWARD recomandă în mod specific să verifici mai întâi cu furnizorul de servicii de plată și apoi să contactezi SEWARD cu numărul comenzii și detaliile rambursării dacă este nevoie de ajutor suplimentar. Nu trimite datele complete ale cardului de plată.
Dovedește semnătura transportatorului că SEWARD a emis rambursarea?
Nu. Aceasta confirmă livrarea coletului, nu finalizarea analizei, aprobarea, procesarea sau înregistrarea sumei în contul de plată inițial.