Faptul că primul colet conține un singur articol nu dovedește, în sine, că restul comenzii lipsește.
Nu lua o decizie doar pe baza primului colet
Dacă o comandă cu mai multe articole produce un colet care conține un singur articol, există cel puțin două posibilități: bunurile rămase pot fi transportate separat sau expedierea poate fi incompletă. Conținutul primului colet nu poate face diferența între cele două. Începe prin a compara rezumatul complet al comenzii cu articolul și cantitatea primite efectiv.
Verifică înregistrările expedierii
Consultă e-mailul de expediere, starea comenzii, pagina de urmărire și orice mesaje ulterioare privind expedierea. Caută mai mult de un număr de urmărire, date separate de expediere sau o notificare explicită privind împărțirea în mai multe colete. Compară numărul de urmărire de pe eticheta coletului cu înregistrarea expedierii înainte de a decide ce articole din comandă trebuia să conțină. Pagina SEWARD privind expedierea și livrarea le indică clienților să compare coletul primit cu detaliile expedierii și să păstreze ambalajul dacă este necesară o verificare.
Nu trebuie presupus un al doilea colet doar pentru că expedierea separată este posibilă. Dacă înregistrările arată o singură expediere sau dacă un alt număr de urmărire nu are un statut clar, vânzătorul trebuie să verifice înregistrările reale ale expedierii.
Întreabă despre articolele specifice care nu au fost primite
Contactează vânzătorul și comunică numărul comenzii, adresa de e-mail folosită la plată, cantitatea primită, numărul de urmărire al coletului și denumirile sau cantitățile încă restante. Fotografiile conținutului, etichetei de expediere și ambalajului pot ajuta la stabilirea a ceea ce a sosit. Pagina Contactați-ne a SEWARD acceptă întrebări despre comenzi și livrări, precum și atașamente foto opționale.
Întreabă dacă articolele rămase au fost atribuite unui alt colet și, dacă da, solicită detaliile corespunzătoare de urmărire sau expediere. Până la confirmarea acestui lucru, descrie articolele ca neprimite încă, nu ca pierdute sau omise în mod definitiv. Păstrează coletul și ambalajul pe durata verificării și contactează SEWARD înainte de a returna ceva.