De ce lipsa unui aviz de ambalare nu determină, în sine, dacă o solicitare post-vânzare SEWARD poate fi analizată și ce informații trebuie furnizate în schimb.
Lipsa avizului nu reprezintă întregul caz
Absența unui aviz de ambalare nu dovedește, în sine, că lipsește un articol, nu stabilește existența unei erori de ambalare și nu determină dacă serviciul post-vânzare va accepta sau va respinge o solicitare. Verificați mai întâi dacă vânzătorul a precizat efectiv că va fi inclus un aviz de ambalare. Un document așteptat de la un alt comerciant nu trebuie tratat automat ca o cerință în cadrul aranjamentelor SEWARD.
Asociați coletul cu comanda
Folosiți înregistrările disponibile pentru a arăta ce a fost comandat și ce a sosit. Păstrați ambalajul exterior și eticheta de expediere, fotografiați coletul și întregul conținut primit și comparați-le cu confirmarea comenzii și detaliile expedierii. Pagina Expediere și livrare a SEWARD îi sfătuiește pe clienți să compare coletul cu informațiile de expediere și să păstreze ambalajul atunci când ceva trebuie verificat. Dacă problema este un articol lipsă sau incorect, descrieți cu exactitate conținutul primit, în loc să vă bazați pe lipsa avizului ca dovadă.
Cereți serviciului clienți să confirme ce este necesar
Pentru o comandă SEWARD, transmiteți numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la finalizarea plății printr-o metodă de contact menționată pe pagina Contact. Explicați că nu a fost găsit niciun aviz de ambalare, identificați produsul sau pagina, dacă este posibil, și prezentați separat problema post-vânzare reală. Formularul online permite atașarea opțională a unei fotografii JPG sau PNG de până la 5 MB, care poate fi folosită pentru a arăta eticheta, ambalajul și conținutul. Întrebați dacă poate fi furnizat un document înlocuitor și dacă sunt necesare alte dovezi pentru solicitarea respectivă. Contactați SEWARD înainte de a returna un articol. Informațiile publice disponibile nu afirmă că deținerea unui aviz de ambalare este o condiție universală pentru primirea asistenței, astfel încât rezultatul ar trebui să se bazeze pe înregistrarea comenzii și pe faptele cazului individual.