Cum să documentezi și să raportezi un colet SEWARD a cărui etichetă exterioară corespunde comenzii, dar al cărui conținut nu corespunde.
Tratează eticheta și conținutul ca dovezi separate
O etichetă exterioară corectă nu demonstrează că articolul corect a fost ambalat în interior. Fotografiază coletul înainte de a arunca orice, astfel încât să se vadă eticheta completă de expediere, ambalajul exterior și orice identificator al coletului. Apoi fotografiază articolul primit efectiv, ambalajul interior și orice etichetă de identificare. Păstrează o copie sau o captură de ecran a detaliilor comenzii care arată ce te așteptai să primești.
Scopul este să stabilești clar două fapte: coletul pare să corespundă exterior expedierii tale, în timp ce conținutul său diferă de comandă. Pagina SEWARD privind expedierea și livrarea îi sfătuiește pe clienți să compare coletul cu detaliile expedierii și să păstreze ambalajul atunci când ceva trebuie verificat.
Raportează neconcordanța cu precizie
Contactează SEWARD și comunică numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la finalizarea plății. Menționează articolul și cantitatea comandate, articolul și cantitatea primite, data livrării și dacă pachetul părea sigilat, deteriorat sau resigilat cu bandă adezivă. Atașează cele mai clare fotografii și identifică imaginea care arată eticheta exterioară, ambalajul, eticheta interioară și articolul primit. Nu include datele complete ale cardului de plată.
Păstrează articolul, ambalajul și accesoriile cât timp cazul este analizat. Nu returna articolul din proprie inițiativă: pagina Contactează-ne le cere clienților să contacteze SEWARD înainte de a returna orice. Vânzătorul real trebuie să compare evidențele comenzii, expedierii și articolului primit înainte de a confirma dacă următorul pas este o înlocuire, un retur, o rambursare sau o altă soluție. O etichetă exterioară corectă, în sine, nu infirmă neconcordanța și nu garantează un anumit rezultat. Dacă achiziția a fost făcută de la un vânzător terț, folosește evidențele comenzii și procedura aplicabilă ale acelui vânzător, în loc să presupui că se aplică aranjamentul SEWARD pentru comenzile directe.