Păstrează înregistrarea tentativei eșuate, verifică datele de livrare și notificările și solicită informații prin canalele verificate ale transportatorului sau vânzătorului, fără să presupui ce s-a întâmplat.
Documentează și verifică evenimentul
Salvează o captură de ecran a stării de urmărire care arată tentativa de livrare eșuată, inclusiv data, ora, locația și orice instrucțiuni. Compară numărul de urmărire cu expedierea SEWARD și verifică numărul de telefon și adresa de livrare introduse în comanda inițială. Verifică apelurile pierdute, mesageria vocală, mesajele text, e-mailul și orice aviz fizic de livrare, dar evită să deschizi un link necunoscut doar pentru că pretinde că se referă la colet.
Eticheta unei tentative eșuate, luată singură, nu dovedește că șoferul a trecut sau nu pe acolo, iar lipsa unui apel nu stabilește motivul acestui statut. Următorul pas trebuie să se bazeze pe înregistrarea reală a transportatorului.
Întreabă ce se întâmplă în continuare
Folosește identitatea transportatorului afișată în înregistrarea expediției și consultă canalul verificat de urmărire sau de servicii pentru clienți pentru a afla locația actuală a coletului și următoarea acțiune. Pentru o comandă plasată direct la SEWARD, contactează și SEWARD prin pagina oficială „Contact Us”. Furnizează numărul comenzii, adresa de e-mail folosită la finalizarea plății, numărul de urmărire, mesajul privind tentativa eșuată și orice notificare primită. Nu include parole sau datele complete ale cardului de plată.
Întreabă dacă este programată o nouă tentativă, dacă este necesară ridicarea coletului sau dacă trebuie rezolvată o problemă de adresă. Nu presupune că relivrarea este automată sau gratuită. Pagina „Shipping & Delivery” a SEWARD tratează relivrarea solicitată și coletele returnate ca situații distincte ale căror aranjamente trebuie explicate și confirmate; nu impune și nu promite un rezultat general unic. Acționează prompt dacă urmărirea indică un termen-limită, deoarece starea coletului se poate schimba în timp ce înregistrările sunt verificate.