Pentru o comandă SEWARD, începe prin a contacta serviciul de relații cu clienții SEWARD, păstrând la îndemână datele de urmărire ale transportatorului pentru verificări specifice expedierii.
Contactează vânzătorul responsabil pentru comandă
Pentru o comandă plasată direct la SEWARD, contactează mai întâi serviciul de relații cu clienții SEWARD și furnizează detaliile comenzii și datele de urmărire. SEWARD poate verifica etapa comenzii și poate indica modul în care trebuie continuată solicitarea către transportator. Dacă pachetul a fost cumpărat de la un vânzător terț, contactează în schimb vânzătorul efectiv, deoarece procedura standard a site-ului SEWARD nu poate fi aplicată automat comenzii altui vânzător.
Pagina Contact Us a SEWARD acceptă solicitări despre comenzi și livrări prin e-mail, WhatsApp sau formularul de contact. Include numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii. De asemenea, este util să furnizezi numărul de urmărire, data expedierii, ultima scanare și informațiile primite despre sosirea estimată.
Verifică ce perioadă a fost depășită
SEWARD face distincție între pregătire și transport. Pagina Shipping & Delivery indică o perioadă normală de pregătire de 3–7 zile calendaristice după confirmarea plății și o perioadă estimată de transport poștal standard de 15–25 de zile calendaristice după expediere. Dacă expedierea nu a avut loc după perioada de pregătire, solicită SEWARD să verifice pregătirea, plata și datele adresei. Dacă au trecut mai mult de 25 de zile calendaristice de la expediere fără livrare, trimite datele expedierii pentru verificare.
O dată estimată de sosire nu este același lucru cu un termen garantat. Sărbătorile, procesarea vamală și excepțiile de transport pot afecta progresul, astfel încât depășirea estimării nu dovedește automat că pachetul s-a pierdut și nu creează automat o promisiune de despăgubire sau de rambursare imediată. Canalul public de urmărire al transportatorului poate ajuta la confirmarea celui mai recent status operațional, însă orice soluție pentru comandă trebuie confirmată cu vânzătorul efectiv după verificarea datelor.