Mai multe numere de urmărire pot indica pachete separate, dar numerele singure nu dovedesc că o comandă a fost împărțită.
Ce pot stabili mai multe numere
Primirea a două sau mai multe numere de urmărire înseamnă că există mai multe înregistrări de expediere. Acest lucru nu stabilește, în sine, că fiecare înregistrare reprezintă un pachet separat care conține o parte din comandă. Un număr poate avea legătură cu o înregistrare de înlocuire, cu predarea între transportatori, cu un pachet returnat sau cu un alt eveniment de expediere. Relația trebuie verificată pe baza detaliilor comenzii și ale expedierii, nu dedusă din numărul de coduri.
Asociați fiecare înregistrare cu comanda
Comparați fiecare mesaj de expediere cu comanda inițială. Notați ce articole și cantități, dacă există, sunt asociate fiecărui număr de urmărire. Apoi verificați starea actuală și datele fiecărei înregistrări a transportatorului. Căutați formulări ale vânzătorului care identifică în mod expres pachete separate sau precizează că anumite articole încă așteaptă expedierea.
Pagina SEWARD privind expedierea și livrarea îi sfătuiește pe clienți să compare un pachet primit cu detaliile sale de expediere. Această comparație este deosebit de importantă atunci când există mai multe înregistrări: conținutul afișat pentru toate pachetele împreună ar trebui să corespundă articolelor comandate, dar o intrare de urmărire fără asocierea unui articol nu poate confirma ce conține.
Confirmați ce rămâne în așteptare
Dacă înregistrările nu asociază în mod clar fiecare articol cu un pachet, întrebați vânzătorul efectiv dacă comanda a fost împărțită și dacă vreun articol nu a fost încă expediat. Pentru o comandă directă SEWARD, contactați Serviciul Clienți SEWARD și comunicați numărul comenzii, adresa de e-mail utilizată la plată, toate numerele de urmărire, precum și articolul sau cantitatea asociate în prezent fiecărui număr. O captură de ecran concisă a înregistrărilor contradictorii poate fi utilă, dar nu trebuie să expună datele complete ale cardului de plată.
Până când vânzătorul confirmă relația, continuați să monitorizați toate înregistrările active și nu considerați simpla existență a mai multor numere drept dovadă a expedierii complete.