Găsiți informațiile de urmărire asociate achiziției dvs. și contactați vânzătorul potrivit dacă acestea lipsesc.
Începeți cu canalul de achiziție
Verificați mai întâi înregistrările create de canalul prin care ați plasat efectiv comanda. Pentru o comandă directă SEWARD, verificați e-mailul de expediere sau de livrare și pagina comenzii disponibilă prin opțiunea de vizualizare a comenzilor de pe pagina Expediere și livrare. Căutați în căsuța de e-mail asociată plății, inclusiv în folderele de spam sau promoții, și deosebiți confirmarea primirii comenzii de notificarea de expediere: SEWARD precizează că o confirmare a primirii comenzii nu confirmă expedierea.
Dacă ați cumpărat printr-o platformă marketplace terță sau de la un alt vânzător, utilizați pagina comenzii, mesajul de expediere sau funcția de contactare a vânzătorului de pe platforma respectivă. Nu presupuneți că pagina comenzilor magazinului direct SEWARD conține o achiziție realizată printr-un marketplace și nu introduceți un număr de comandă pe un site de urmărire neverificat.
Dacă nu apare niciun număr de urmărire
Absența unui număr vizibil nu stabilește dacă coletul a fost sau nu expediat. Vânzătorul trebuie să verifice înregistrarea efectivă a comenzii și să confirme dacă a fost emis un număr de urmărire, dacă comanda este încă în curs de pregătire sau dacă se aplică un alt aranjament de expediere.
Pentru o comandă plasată direct la SEWARD, contactați Serviciul clienți SEWARD prin e-mail, WhatsApp sau formularul de contact. Selectați tipul de solicitare privind comenzile și livrarea și furnizați numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la plată. De asemenea, puteți identifica articolul comandat și destinația și puteți atașa o captură de ecran din care au fost omise informațiile sensibile despre plată. Pagina Contactați-ne a SEWARD indică un timp obișnuit de răspuns de 24–48 de ore lucrătoare, deși sărbătorile sau perioadele aglomerate pot afecta această estimare.
Pentru o comandă plasată în altă parte, contactați vânzătorul inițial prin platforma de achiziție. Acest vânzător este partea potrivită pentru a verifica expedierea și a furniza referința de urmărire asociată propriei sale tranzacții.