ASISTENȚĂ BUNĂ.
PAȘII URMĂTORI CLARI.
Dacă ceva nu este în regulă cu comanda dvs., să analizăm împreună. Iată ce să ne trimiteți, ce se întâmplă în continuare și cum sunt gestionate rambursările aprobate.
de la data livrării
o rambursare aprobată
înainte de a trimite un articol înapoi
Ce trebuie să știți
Cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă vă acordă dreptul de returnare sau anulare, politica noastră comercială nu oferă returnări sau schimburi pentru răzgândire, pentru o mărime sau un model ales incorect sau pentru uzura normală. Vă rugăm să verificați cu atenție detaliile produsului înainte de a comanda.
Dacă un articol sosește deteriorat, defect sau diferit de ceea ce ați comandat, contactați-ne în termen de 7 zile de la livrare pentru a putea analiza problema.
Perioada de raportare se aplică articolelor deteriorate, defecte sau incorecte. Nu este o ofertă de returnare pentru răzgândire. Aceasta este o politică de serviciu comercial. Nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor, drepturile legale de retragere sau termenele legale. Solicitarea de raportare în 7 zile nu este un termen limită pentru aceste drepturi.
Trei pași pentru a primi ajutor
Spuneți-ne ce s-a întâmplat.
Pregătiți numărul comenzii. Descrieți problema și când a sosit coletul.
Arătați-ne detaliile.
Furnizați fotografii clare ale articolului, problemei și ambalajului. Păstrați accesoriile acolo unde este posibil.
Urmați pașii următori.
Analizăm informațiile și discutăm despre o înlocuire sau o rambursare, în funcție de problemă și disponibilitate.
Când vă putem ajuta
Raportați problema în termen de 7 zile. Vă rugăm să păstrați articolul și ambalajul disponibile pentru verificare.
Trimiteți numărul comenzii și fotografii cu ceea ce ați primit pentru a putea compara cu comanda dvs.
Deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, accidente, neglijență sau modificări neautorizate nu sunt acoperite de politica actuală.
Sub rezerva drepturilor obligatorii ale consumatorilor, politica noastră comercială nu oferă returnări pentru schimbări de preferință, o mărime sau un model greșit selectat sau uzura normală.
Pentru o problemă eligibilă, soluția poate fi înlocuirea aceluiași articol, acolo unde este disponibil, sau o rambursare către metoda de plată originală. Opțiunea adecvată depinde de caz și de disponibilitatea stocului.
Livrare și anulări de comenzi
Când problema este eroarea noastră: pentru un articol defect sau livrat incorect, acoperim costurile rezonabile de returnare sau retrimitere, sau oferim o soluție care nu necesită returnarea. Contactați-ne pentru instrucțiuni înainte de a organiza expedierea.
Când un articol este normal și a fost livrat corect: costurile de livrare nu sunt rambursate conform politicii comerciale, cu excepția cazurilor în care legea impune o rambursare.
Trebuie să anulați? Contactați-ne cât mai curând posibil cu numărul comenzii. Anularea este posibilă doar înainte de procesarea, ambalarea sau expedierea din depozit. Nu putem garanta că o solicitare va ajunge la echipă înainte de începerea procesării. Această regulă operațională nu înlocuiește un drept statutar de anulare sau retragere acolo unde acesta se aplică.
După aprobarea unei rambursări
Sub rezerva oricărui termen legal mai scurt, rambursările aprobate sunt procesate în termen de 5–10 zile lucrătoare către metoda de plată originală. Banca sau furnizorul dvs. de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a afișa creditul.
Dacă rambursarea nu a apărut după 10 zile lucrătoare, verificați mai întâi cu banca sau emitentul cardului. Apoi contactați SEWARD cu numărul comenzii și detaliile rambursării dacă aveți nevoie în continuare de ajutor.
Câteva întrebări frecvente
Pot returna un articol pentru că m-am răzgândit?
Cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă vă acordă dreptul de returnare sau anulare, politica noastră comercială nu oferă returnări pentru răzgândire. Dacă primiți un articol deteriorat, defect sau incorect, vă rugăm să îl raportați în termen de 7 zile de la livrare. Această politică comercială nu limitează drepturile statutare ale consumatorilor, inclusiv orice drept aplicabil de retragere sau anulare; solicitarea de raportare în 7 zile nu este un termen limită pentru aceste drepturi.
Ar trebui să trimit articolul înapoi imediat?
Vă rugăm să ne contactați mai întâi. Păstrați articolul, accesoriile și ambalajul în timp ce problema este analizată și urmați instrucțiunile de returnare furnizate pentru cazul dvs.
Raportarea unei probleme garantează o rambursare?
Nu. Echipa analizează mai întâi problema și informațiile justificative. Un caz eligibil poate fi soluționat cu o înlocuire sau o rambursare, în funcție de circumstanțe și disponibilitate.
Ce ar trebui să includ când contactez asistența?
Includeți numărul comenzii, data livrării, o scurtă descriere și fotografii clare ale produsului și ambalajului. Nu trimiteți detalii complete ale cardului de plată.