De ce o solicitare neașteptată de acces la distanță trebuie pusă pe pauză și verificată independent înainte de instalarea oricărui software sau acordarea accesului la ecran.
Nu continuați până când procesul nu este verificat
Dacă cineva care pretinde că este de la serviciul de asistență pentru clienți vă cere să instalați un software, să vă partajați ecranul sau să acordați control de la distanță pentru a gestiona o comandă, puneți sesiunea pe pauză. Nu aprobați accesul doar pentru că persoana care sună cunoaște un număr de comandă sau folosește elemente de branding familiare. Accesul la distanță poate expune pagini de plată, parole salvate, mesaje private, documente de identitate, înregistrări financiare și coduri de verificare de unică folosință. De asemenea, poate permite efectuarea unor acțiuni pe dispozitivul dumneavoastră care par să provină de la dumneavoastră.
Verificați independent și cereți un scop clar
Încheiați interacțiunea neașteptată și deschideți singur pagina Contactați-ne a SEWARD. Folosiți adresa de e-mail publicată, opțiunea WhatsApp sau formularul de contact, nu un link sau un număr furnizat de solicitant. Furnizați numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la finalizarea plății, precum și o înregistrare redactată a solicitării. Întrebați dacă software-ul de acces la distanță sau partajarea ecranului reprezintă un proces autorizat pentru cazul respectiv, de ce este necesar, ce acces ar fi vizibil și dacă o metodă mai sigură poate rezolva problema. Paginile publice disponibile descriu asistența pentru comenzi prin canale de contact, dar nu stabilesc o procedură de control la distanță.
Protejați informațiile sensibile
Până la confirmarea solicitării, nu instalați programul, nu divulgați un cod de sesiune, nu activați permisiuni de accesibilitate și nu afișați ecrane de plată sau autentificare. Pagina Contactați-ne a SEWARD precizează să nu trimiteți parole sau date complete ale cardului de plată. Politica sa de confidențialitate precizează că datele de plată sunt gestionate prin serviciul de plată folosit la finalizarea comenzii și avertizează să nu trimiteți numere complete de card, coduri de securitate sau parole ale contului în mesajele către asistență. Întrebările frecvente precizează, de asemenea, să nu trimiteți niciodată o parolă bancară sau un cod de verificare de unică folosință prin e-mail, chat sau formularul de contact. Dacă software-ul a fost deja instalat sau a fost acordat accesul, deconectați sesiunea, păstrați detaliile interacțiunii și folosiți canale de încredere pentru securitatea dispozitivului și a contului pentru a analiza ce s-a întâmplat.
Este sigur să partajați ecranul dacă datele de plată sunt ascunse?
Nu în mod automat. Alte fișiere private, notificări, acreditări salvate sau comenzi ale contului pot fi în continuare expuse, astfel încât procesul și solicitantul trebuie mai întâi verificate independent.