Acordați prioritate controlului imediat al riscului, documentați starea fără teste periculoase și obțineți instrucțiuni înainte de a manipula sau returna articolul.
Controlați riscul imediat
Dacă un articol pare să prezinte un risc pentru siguranță, încetați să îl utilizați și țineți celelalte persoane la distanță. Așezați-l într-un loc stabil, unde este puțin probabil să fie manipulat accidental, cu condiția ca mutarea lui să se poată face fără a crește riscul. Nu repetați evenimentul pentru a obține dovezi mai bune, nu testați defecțiunea suspectată, nu demontați articolul și nu încercați o reparație neautorizată.
Dacă există o amenințare imediată de vătămare, incendiu sau o altă urgență, acordați prioritate asistenței locale de urgență în locul comunicării obișnuite cu serviciul de relații cu clienții.
Descrieți observațiile, nu concluziile
Contactați prompt serviciul de asistență post-vânzare și marcați mesajul ca referindu-se la o posibilă problemă de siguranță. Includeți numărul comenzii, data livrării, numele produsului sau linkul către pagina acestuia și o descriere concisă a celor întâmplate. Faceți distincția între ceea ce ați observat direct și ceea ce presupuneți. Detaliile utile includ momentul în care starea a apărut pentru prima dată, dacă cineva a fost rănit și dacă utilizarea a fost oprită imediat.
Furnizați fotografii clare numai atunci când pot fi realizate în siguranță. Imaginile articolului în ansamblu și ale zonei afectate pot fi utile, dar nicio fotografie nu justifică manipularea unui obiect instabil sau periculos. Nu includeți parole sau date complete ale cardului de plată. Pagina SEWARD privind rambursările și retururile solicită un număr de comandă, o descriere și fotografii clare pentru analizarea problemelor obișnuite, în timp ce pagina Contact oferă o rută dedicată către asistența post-vânzare.
Nu expediați fără instrucțiuni
Cereți serviciului de asistență să confirme dacă articolul trebuie să rămână izolat, cum poate fi manipulat și dacă returnarea este adecvată. Nu expediați un articol potențial periculos folosind un ambalaj obișnuit doar pentru că este posibil un retur standard. SEWARD îi îndrumă pe clienți să ia legătura înainte de a returna un articol, iar politica sa exclude daunele cauzate de modificări neautorizate. Păstrați articolul, accesoriile disponibile, ambalajul și corespondența până când primiți instrucțiuni specifice cazului.