Dacă o reducere este înregistrată ca modificare a cantității sau ca anulare parțială depinde de structura comenzii și de etapa sa de procesare.
Descrie rezultatul dorit
Dacă doriți mai puține unități după plasarea unei comenzi, contactați imediat SEWARD și precizați exact ce trebuie să rămână. Includeți numărul comenzii, adresa de e-mail utilizată la plată, fiecare articol sau variantă afectată, cantitatea afișată în prezent și cantitatea pe care doriți să o păstrați. Astfel evitați o solicitare ambiguă precum „eliminați una”, care poate fi neclară într-o comandă cu mai multe articole.
Eticheta administrativă este secundară. SEWARD poate fi nevoit să trateze solicitarea ca pe o modificare a cantității sau ca pe anularea unei părți a comenzii, în funcție de modul în care este înregistrată comanda. Important este că niciuna dintre variante nu este finalizată până când vânzătorul nu confirmă articolele și cantitățile rămase.
Momentul poate determina ce este posibil
Pagina SEWARD privind rambursările și retururile precizează că anularea este posibilă numai înainte de procesarea în depozit, ambalare sau expediere, conform politicii sale comerciale, și că nu poate garanta că o solicitare va ajunge la echipă înainte de începerea procesării. Trimiteți solicitarea prompt, dar nu presupuneți că trimiterea acesteia a oprit procesarea.
Această regulă operațională nu înlocuiește niciun drept legal de anulare sau retragere aplicabil în jurisdicția cumpărătorului. De asemenea, nu ar trebui extinsă automat la o comandă plasată la un vânzător terț.
Verificați înregistrarea financiară revizuită
Solicitați o confirmare scrisă care să prezinte lista finală a articolelor, cantitățile, totalul comenzii și ajustarea plății. Dacă se restituie bani, confirmați suma și metoda inițială de plată. SEWARD precizează că o rambursare aprobată este procesată prin metoda inițială de plată în termen de 5–10 zile lucrătoare, sub rezerva oricărui termen legal mai scurt; o bancă sau un furnizor de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a o afișa.
Un răspuns verbal sau o solicitare fără răspuns nu este suficientă pentru a stabili că cantitatea a fost modificată. Verificați înregistrarea actualizată a comenzii și comparați ulterior orice notificare de expediere cu conținutul confirmat.