Atunci când un cumpărător intermediar a plasat comanda inițială, persoana sau compania respectivă va trebui, de regulă, să furnizeze documentele păstrate în contul său. Utilizatorul produsului poate organiza detaliile problemei, dar acceptarea unei solicitări transferate sau a unei solicitări din partea unei terțe părți trebuie confirmată de vânzătorul relevant sau de canalul de asistență corespunzător.
Identificarea titularului comenzii inițiale
O achiziție prin intermediar implică cel puțin două roluri: persoana care utilizează sau primește produsul și persoana sau compania care a plasat comanda. Începeți prin a verifica al cui nume, adresă de e-mail, cont și înregistrare a plății apar în tranzacția inițială. Titularul comenzii este, de obicei, persoana aflată în cea mai bună poziție pentru a recupera confirmarea, numărul comenzii, factura, corespondența cu vânzătorul și detaliile finalizării comenzii.
Utilizatorul ar trebui totuși să pregătească fotografii, numele produsului sau linkul către pagina acestuia, informațiile despre livrare și o descriere clară a problemei. Împreună cu documentele tranzacției intermediarului, aceste materiale oferă destinatarului suficient context pentru a identifica comanda și a înțelege solicitarea.
De ce poate fi necesară participarea intermediarului
Echipa de asistență post-vânzare poate avea nevoie să asocieze solicitarea cu adresa de e-mail sau contul utilizat la finalizarea comenzii. De asemenea, pot exista cerințe privind confidențialitatea sau autorizarea înainte de discutarea unei comenzi cu altcineva decât cumpărătorul inițial. Fără a consulta regulile vânzătorului relevant, nu se poate presupune că intermediarul poate pur și simplu să transmită documentele, că trebuie să contacteze direct vânzătorul sau că poate autoriza utilizatorul produsului.
Nu trimiteți parole sau date complete ale cardului de plată. Distribuiți doar documentele necesare pentru identificarea tranzacției și stabilirea relației dintre titularul comenzii și persoana care solicită ajutor.
Trimiterea unei solicitări către SEWARD
Pagina Contact Us a SEWARD acceptă solicitări privind comenzile, livrarea și asistența post-vânzare. Pentru întrebările despre comenzi, aceasta solicită numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii și le cere clienților să ia legătura înainte de a returna un articol. Formularul permite, de asemenea, introducerea numelui produsului sau a unui link către pagină, a țării sau regiunii, a unui mesaj și a unei imagini opționale.
Prin urmare, intermediarul ar trebui să furnizeze identificatorii comenzii inițiale, iar utilizatorul produsului să furnizeze dovezi privind problema actuală. Întrebați SEWARD sau vânzătorul real dacă este acceptată o solicitare depusă de o terță parte sau o autorizare înainte de a organiza orice retur.