Ce trebuie să comunicați și să păstrați atunci când descoperiți că un transport SEWARD deschis conține articolul greșit.
Deschiderea coletului nu încheie procesul de raportare
Dacă ați deschis coletul înainte să vă dați seama că articolul era greșit, puteți în continuare să raportați neconcordanța pentru verificare. Pagina actuală SEWARD privind rambursările și retururile le solicită clienților care primesc un articol diferit de cel comandat să furnizeze numărul comenzii și fotografii, astfel încât produsul primit să poată fi comparat cu comanda. Nu afirmă că simpla deschidere a ambalajului împiedică automat o verificare.
Deschiderea poate afecta totuși ceea ce poate fi verificat, așa că descrieți starea în mod sincer. Menționați când ați observat neconcordanța, ce sigilii sau ambalaje interioare au fost deschise, dacă articolul a fost scos sau utilizat și dacă etichetele, accesoriile sau materialele de protecție mai sunt disponibile. Nu ascundeți utilizarea și nu refaceți ambalajul pentru a-l face să pară nedeschis.
Păstrați dovezile disponibile
Păstrați articolul, accesoriile, coletul exterior și ambalajul interior disponibile. Faceți fotografii clare ale produsului, etichetelor de identificare, ambalajului și stării oricăror sigilii deschise. Includeți numărul comenzii, data livrării și o scurtă explicație a diferenței dintre articolul primit și cel comandat. Conform politicii sale comerciale, SEWARD solicită ca o problemă privind un articol incorect să fie raportată în termen de șapte zile de la livrare, precizând totodată că această solicitare de raportare nu limitează drepturile legale imperative.
Contactați serviciul de asistență înainte de a trimite ceva înapoi. Politica publicată precizează că echipa analizează informațiile și apoi discută despre o înlocuire sau o rambursare, în funcție de problemă și disponibilitate. De asemenea, precizează că raportarea unei probleme nu garantează o rambursare. În consecință, nici „deschis înseamnă respins automat”, nici „deschiderea nu are absolut niciun efect” nu reprezintă o concluzie fiabilă. Soluția adecvată depinde de starea documentată, de analiza cazului, de disponibilitatea stocului și de orice drepturi aplicabile ale consumatorilor. Achizițiile de la un alt vânzător trebuie gestionate conform procedurii acelui vânzător.