Află care solicitări depășesc asistența obișnuită pentru comenzi și cum să verifici în siguranță un mesaj neașteptat de la serviciul pentru clienți.
Recunoașterea solicitărilor fără legătură cu asistența obișnuită
Fii atent atunci când cineva care pretinde că este serviciul pentru clienți îți solicită un cod de verificare de unică folosință, parola contului, numărul complet al cardului de plată, codul de securitate, parola bancară sau accesul la fișiere personale fără legătură cu situația. Instalarea unui software de control de la distanță, partajarea unui ecran de plată, schimbarea numelui beneficiarului sau trimiterea privată de bani fără o instrucțiune verificată pentru comandă necesită, de asemenea, o pauză imediată. Aceste solicitări nu devin legitime doar pentru că expeditorul îți cunoaște numele, afișează un logo familiar, folosește un număr de telefon local sau creează senzația de urgență. Niciunul dintre aceste detalii nu dovedește în mod independent cine controlează contul.
Compararea solicitării cu comanda
Verifică înregistrarea inițială a finalizării comenzii, e-mailul de confirmare, statusul plății și orice instrucțiuni atașate deja comenzii. O întrebare legitimă ar trebui să aibă o legătură clară cu această înregistrare. Întrebările frecvente SEWARD precizează că informațiile de plată trebuie introduse prin fluxul de plată din etapa de finalizare a comenzii și că datele complete ale cardului, parolele bancare și codurile de verificare de unică folosință nu trebuie trimise prin e-mail, chat sau formularul de contact. Pagina Contact Us le cere în mod similar clienților să nu includă parole sau date complete ale cardului de plată.
Verificarea printr-o cale independentă
Nu continua printr-un link, număr de telefon sau buton de răspuns furnizat de mesajul îndoielnic. Deschide independent pagina Contact Us a SEWARD și folosește adresa de e-mail publicată, opțiunea WhatsApp sau formularul de contact. Pentru o solicitare privind o comandă, furnizează numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii, împreună cu o captură de ecran anonimizată a solicitării suspecte. Nu include coduri de verificare, parole sau date financiare complete. Întreabă dacă expeditorul, acțiunea solicitată, destinația plății și termenul indicat sunt autorizate pentru comanda respectivă. Până la primirea confirmării, nu plăti, nu instala software, nu acorda acces la distanță și nu divulga date de autentificare. Un stil suspect este un motiv pentru verificare, dar nu dovedește prin el însuși că un cont este fraudulos.
Dovedește un ton urgent că un mesaj este fraudulos?
Nu. Urgența este un semnal de avertizare, dar expeditorul și solicitarea trebuie verificate printr-un canal oficial de contact deschis independent.